Résumé du poste
Le/la Account Officer Assurance-Crédit assure la gestion quotidienne opérationnelle des contrats d’assurance-crédit des clients. Il/elle garantit la bonne exécution des contrats, le respect des obligations contractuelles (déclarations, primes, avenants) et contribue à l’optimisation des processus afin d’assurer la satisfaction des clients et la fiabilité des données internes.
Responsabilités principales
1. Gestion des contrats d’assurance-crédit
- Assurer le suivi quotidien des contrats d’assurance-crédit, en veillant à leur conformité et à leur bonne exécution.
- Gérer la signature, l’enregistrement et la mise à jour des avenants contractuels.
- Suivre les obligations des clients : déclarations de chiffre d’affaires, règlements de primes, respect des délais.
- Suivre les limites de crédit proposées par les assureurs, en coordination avec les équipes internes.
2. Support sur les grands comptes
- Collaborer étroitement avec les Account Managers grands comptes pour la mise en œuvre et le suivi opérationnel des programmes d’assurance.
- Participer à la mise en place de solutions personnalisées pour les clients complexes et internationaux.
3. Suivi des clients et relation avec les assureurs
- Être le point d’entrée des clients PME pour toute question liée à leur contrat.
- Coordonner avec les assureurs les ajustements nécessaires (avenants, déclarations, mises à jour de couvertures).
- Accompagner les clients dans la préparation et la transmission de leurs déclarations de chiffre d’affaires et de sinistres.
4. Analyse et reporting
- Préparer des analyses régulières sur la performance des contrats : taux de couverture, ratios sinistres/primes, suivi des engagements.
- Préparer les éléments de reporting et supports de réunion pour les rendez-vous clients.
- Contribuer à la fiabilité et à la mise à jour des données dans les outils internes (Salesforce, CRM, etc.).
5. Optimisation des processus
- Identifier les axes d’amélioration dans la gestion administrative et opérationnelle des contrats.
- Participer à la digitalisation des processus et former les clients à l’utilisation des outils numériques mis à disposition.
Indicateurs de performance (KPI)
- Suivi et taux de mise à jour des encaissements.
- Suivi et conformité des déclarations de chiffre d’affaires (DCA).
- Qualité et fiabilité des données dans Salesforce.
- Respect des délais de relecture et validation des polices.
Compétences attendues
- Rigueur et organisation dans la gestion des priorités.
- Excellentes qualités relationnelles et sens du service client.
- Capacité à travailler en équipe tout en étant autonome sur ses missions.
- Esprit collaboratif, proactivité et goût pour l’amélioration continue.